过去几年，AI 在花费端（ToC）迅速普及：从大语言模型到视频生成、换脸特效，一波接一波。但在公司级（ToB）应用中，AI 的落地并缺乏想象中顺利——要么需求巨额资金与长期投入，要么停留在“旨在AI而AI”的阶段，投入产出难以平衡，看起来漂亮，落地难。

正是看到了这种困境，咱们将在 云版 ServiceDesk Plus 中推出全新的 GenAI 功能。这次升级将径直面向最终顾客、IT 技术人员和治理者的核心需求，无需额外费用，确实让 AI 融入日常 IT 业务治理。

越来越多的公司曾经在用 AI 提升效率、优化流程和改善感受。ITSM 领域同样如此，但想要把 AI 确实落到实处，务必围绕 数字、流程和治理 开展系统化策划。ServiceDesk Plus 正是鉴于这一理念，给予了既务实又强大的 GenAI 实力：从对话式支撑，到自动生成工作流，再到智能化的检查表与办理方案，让 AI 变成日常业务交付中有力的帮手。

这次升级的核心目的很简单：

● 减少实施门槛，让 IT 团队不再为部署 AI 而头疼。

● 释放人力价值，让 AI 处置重复繁琐的事务，技术人员能把时间留给确实关键的工作与生存。

接下来，咱们重点介绍本次的亮点功能。

Ask Zia：智能对话助手

Ask Zia 是本次功能发布的核心，它不但是一个 AI Agent，更或许重塑 IT 团队的日常工作方法。

鉴于 LLM 的天然对话界面，Ask Zia 将复杂任务简化为轻松对话。它支撑多轮交互、上下文领会，能够：

●  搜索并归纳业务台的知识库文章；

●  协助处置工单（更新状态、添加备注等）；

● 为治理者生成实时报表与提议；

● 当做最终顾客的第一触点，给予流畅的交互感受。

技术人员再也不用频繁切换菜单、等候页面加载，大量工作都能径直在对话中完成。

已在美国数字中心上线，首发支撑英文环境。

图1丨Ask Zia

工作流程辅助：从念头到自动化只需几秒

流程策划是 IT 治理者最费时的工作之一。以往需求思索触发条件、分支逻辑、异常处置等细节。

目前，只需用天然语言描述，甚至上传一张流程图，Zia 就能自动生成完整的工作流：

● 智能识别最佳的自动化路径；

● 补充必要的条件检查；

● 提示或许现存的难题节点。

这意味着流程全体者能大幅减少策划和修改的时间，把更多精力放在业务优化，而不是琐碎的后台配置上。

图2丨工作流程辅助

GenAI的其他功能  

除了对话助手和工作流辅助，ServiceDesk Plus 还在多个环节嵌入了 GenAI：

● 办理方案生成：鉴于历史工单、对话和备注，自动生成上下文精准的办理方案，加速工单关闭。

● 检查列表生成器：在处置工单或入职流程时，自动生成步骤清晰的检查表，减少错误。  

● Zia 脚本生成器：无需专门研发技能，自动生成自界定 JavaScript/Deluge 脚本，迅速达成定制自动化。

● 办理方案辅助（RAG 驱动）：在顾客提交或编辑工单时，实时推荐相干办理方案，提升一次性办理率。

图3丨办理方案辅助

这次发布，ServiceDesk Plus 不但展现了当做国际厂商的革新力，更兑现了让 AI 确实业务于 ITSM 的承诺。

最关键的是：全体 GenAI 功能均免费开放，并正在加速适配健全中文支撑另有本地版本支撑。目前已上线ServiceDesk Plus云版本美国数字中心，与此同时在我国数字中心也同步上线了测试版本。

ServiceDesk Plus也已入选 2025 Gartner® 《IT业务治理中AI应用魔力象限》（Magic Quadrant™ for AI Applications in ITSM）。这不但是对产品的认可，更是对咱们AI 战略的肯定。

将来，AI 将不再是高不可攀的理念，而是日常工作中触手可及的助手。咱们诚邀您感受 ServiceDesk Plus 全新 GenAI 功能，让业务交付更智能、更迅速、更高效。

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