在我国家电行当的滚滚浪潮中，花费者早已不再仅仅为产品的功能买单。当人们审视一台空调时，目光已悄然延伸至它的全生命周期——从生产到出厂，从应用到业务，每一个环节都变成衡量品牌价值的关键标尺。TCL空调深谙此道，以“十年包修”的承诺，为顾客带来无忧的售后感受。

TCL空调十年包修，消除顾客后顾之忧

在售后业务的“年限博弈”里，TCL空调展现出非凡的气魄，推出十年包修方针。购置TCL空调小蓝翼系列家用空调、小蓝翼家庭中央空调全系列产品、真省电Pro风管机、真省电小多联等多款产品的顾客，都能享受这一近乎覆盖产品全生命周期的保证。这一方针远超产业广泛的1 - 3年保修期，还叠加“365天只换不修”的极速换新业务，只要呈现性能故障，无需复杂检测即可径直更换新机。

更令人安心的是，顾客无需额外注册激活，凭购机凭证即可享受权益，无凭证时也可依据出厂日期或安装记录核算，最大限度保证顾客利益。这份底气，源于TCL空调对产品品质的绝对自信，更来自数字化体系构建的全链路保证实力。它不但是对花费者的郑重承诺，更是TCL空调对自身产品品质的高度负责。

AI主动业务与远程诊断 打造无忧售后新感受

品质是无忧感受的基石，而数字化智能技术则让TCL空调的业务达成了从“被动响应”到“主动预见”的质变。TCL空调以“AI主动业务 + 远程诊断”为花费者带来便捷、人性化的售后感受。

主动业务贯穿顾客感受全周期。经过设备开展数字实时监测与顾客行为形式深度把握，设立空调健康度预测模型，达成从故障修复向预防性维护的转型突破。酷暑关怀机制鉴于天气大数字建模，在初夏开启智能预检程序，向顾客推送空调滤网清洁提醒及夏季空调应用注意事项，协助顾客提前规避故障隐患，还经过需求达成业务资产的动态调度，提升业务效率。实时异常响应预警对55项核心参数开展毫秒级监测，当呈现制冷、制热衰减征兆时，系统实时触发业务预警，专家团队解析同步生成个性化办理方案，简易故障在线办理，疑难故障24小时内工程师上门处置。进风环境诊断经过实时监测运行参数，对多种场景开展智能识别和主动预防提醒，保证最佳运行效率。空气质量监测经过IoT云系统与权威气象部门数字接口互联，实时监测关键指标，主动推送提醒，改善室内空气质量。人文关怀则鉴于海量顾客数字构建智能画像，在节假日等关键节点自动生成个性化关怀消息，达成技术与人文的融合。

在远程诊断领域，TCL空调自主研发的IOT远程诊断系统集成六大核心模块。经过部署智能监测与故障诊断系统，实时采集运行数字，结合AI算法达成故障精准识别，构建“云端诊断 - 远程处置 - 现场支援”三级响应机制。当系统检测到异常时，故障消息自动推送至工程师，由其主动联系顾客远程协作处置，大幅提升业务效率。智能化客服工作台可实时调用并整合空调的AI解析运行数字，自动生成故障诊断汇报，协助客服人员迅速拟定精准办理方案。在能效治理领域，系统运用大数字解析生成顾客专属能效汇报，提出运行优化与节能调节提议，预测设备寿命，提前预警潜在故障并提醒配件更换，有效延长产品应用周期。数字表明，TCL空调IOT业务系统上线至今业务顾客已达100 + 万人次，远程预防准确率提升25%，促进顾客满意度全面提升。

严苛制造标准护航 TCL空调2024年产销量超2000万套

十年包修的承诺，根基在于严苛制造标准淬炼出的产品品质。TCL空调武汉智能制造基地当做品质把控的核心枢纽，经过6 + 1工业互联网系统集成数字孪生技术，达成质量改善提升73%、效率提升32%的显著成效。全球首条无尘新风空调专用生产线，将关键部件无尘化治理，并经过RFID技术达成物物连接、物与流程的连接，达成工厂3D智能化治理，构成质量联动预警和主动防错，确保交付给顾客超越期望的满意产品。在TCL空调中山基地智能工厂，31台工业机器人集群产线，换型效率提升60%；多光谱动态色温成像系统让瑕疵无所遁形；面对压缩机曲面抓取难题，研发导入3D点云处置技术，将装配误差压缩至0.1mm。

目前，TCL空调已在广东中山、湖北武汉、江西九江、广州南沙、印尼、巴西设立11大生产基地，年产能超出3800万套，产品销往160余个国家及地区，出口位居产业前二，2024年产销量超2000万套，其中TCL新风空调全球销量第一。

将来，TCL空调将持久以“智慧健康”为价值定位，以“让更多人轻松享受空气带来的健康绿色生存”为使命，保持以技术革新促进产业进步，致力于变成全球环境绿色能源和健康空气治理办理方案的领先品牌，让更多人轻松享受空气带来的健康绿色生存。

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