近日，福建省工业和消息化厅正式发布省级人工智能典型应用场景名单。易联众集团旗下易联众智鼎（厦门）科技有限公司的《鉴于私域大语言模型的医保“智捷业务”办理方案》胜利入选。

易联众《鉴于私域大语言模型的医保“智捷业务”办理方案》开创“一句话办”经办形式，以“轻量无感、智能无界”为核心态念，经过“全链式交互”与“多模态融合”两大突破性革新重构医保业务感受。办理方案依托医保领域大模型底座，深度融合AI智能语音、虚拟数字人及多智能体协同技术，打造了集“问、查、办”于一体的智能业务引擎。顾客经过天然语言与医保数字人对话，系统即可同步完成语义解析、业务调度与流程自动化实施，达成方针咨询、业务办理、进度查询无缝衔接。

办理方案核心技术革新点在于引入“工作流嵌入式交互”策划，经过优化语义领会、意图识别到业务调度的全链路流程，使数字人变成全程伴随的“智能导办员”，并协同线上线下资产构成“智能体矩阵”业务互联网。这一形式有效减轻了医保业务窗口负担，显著提升业务效能，优化群众办事感受。

目前，该办理方案已在云南省、宁德市等地医保系统胜利应用，覆盖异地就医备案、参保登记、消息变更、医保关系转移接续等多项核心业务，达成业务成本减少、效率提升和群众满意度提升的多重目的，展现出优秀的应用成效与广泛的推广价值。其革新形式不但在医保领域发挥示范作用，也为其他政务业务智能化转型给予宝贵经验。

此次入选省级人工智能典型应用场景，体现了易联众在民生领域数字化技术应用的革新实力。易联众长期致力于将AI人工智能、大数字等技术与人社、医保、医疗等民生业务场景深度融合，促进“AI+民生”业务领域办理方案的研发与应用。将来，易联众将持久加大核心技术攻关，进一步拓展“AI+民生”应用边界，为公共业务智能化升级与数字我国建设贡献力量。

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