2025年，为深刻践行以人民为中心的进展思想，切实履行金融公司的公众责任与担当，中荷人寿大连分公司聚焦群众“急难愁盼”难题，扎实开展“为民办实事”行动，把业务做到群众心坎上，让金融温暖可感、保险保证可得。以“便民、利民、惠民”为导向，从业务流程、理赔感受、适老关怀、纠纷化解、金融宣教等关键环节持久发力，以看得见的举措、摸得着的成效，切实增强群众的获取感、幸福感与保证感。

优化金融业务，提升业务感受

为切实提升顾客投保感受，中荷人寿大连分公司以数字化转型为抓手，训练赋能与流程优化双措并举，在投保指引、保单咨询等环节，经过数字人技术给予全程陪伴式业务，运用可视化操作演示、个性化难题解答等方法，让投保业务更高效、更省心。保单业务领域，主动向总公司沟通反馈顾客业务痛点，简化业务流程，为顾客给予更快捷便利的线上业务。理赔业务领域，关于出险报案顾客，中荷人寿大连分公司给予爱心天使电话或亲访慰问，提示顾客理赔时所需申请材料，助力顾客轻轻松松办理赔。关于重疾出险顾客，中荷人寿大连分公司开展“重疾快赔”业务，顾客还未出院时就曾经能收到公司重疾理赔款。此项业务获取顾客高度赞扬，为顾客办理燃眉之急。

重视重点人群，持久提升业务程度

面对不同顾客群体，中荷人寿大连分公司给予差异化的业务措施。对老年顾客和残障人士，保留常规业务方法的与此同时给予“一对一”陪同业务，持久升级老年人业务感受。业务柜面设置轮椅、老花镜、放大镜、助听器、医药箱、血压仪、爱心座椅等便民设施，为老年顾客营造温馨的业务环境。对不方便到柜面办理业务的顾客，中荷人寿大连分公司安排专门业务人员给予上门业务，切实做到金融为民。对军人顾客群体，中荷人寿大连分公司各业务柜面设置军人业务窗口，为现役、退役及残疾军人优先给予各项业务。对外籍人员顾客，中荷人寿大连分公司业务中心设置外籍人士业务窗口，配置翻译机，为外籍来华人员给予便利，提升顾客的获取感和满意度。

畅通投诉举报渠道，搭建业务沟通桥梁

为切实保证保险花费者合法权益，破解诉求传递“堵点”“难点”难题，中荷人寿大连分公司近期聚焦投诉举报渠道优化升级，经过“明渠道、优流程、强对接”三维发力，构建起全方位、高效率的花费维权业务体系，让花费者诉求有人管、难题有人解。

在渠道公示领域，中荷人寿大连分公司及下辖各营业机构全面升级消息公开机制，将本地咨询业务热线、线上投诉入口、线下接待地址等核心渠道消息，经过线下门店消息披露、官方微信公众号、人身保险投保提示书等载体清晰公示，确保花费者“找获取门、通得上话”。与此同时，严格实施8小时专人值班制度，值班人员均经过专项训练，熟练把握诉求登记、分类流转、进度反馈等流程标准，确保花费者来电来访“即接即办、首接负责”，从源头避免诉求积压。

流程优化环节，中荷人寿大连分公司对现有投诉处置体系开展全面“体检”，清晰案件受理、调研核实、协商处置、结局反馈等各环节的时限需求与责任主体。针对受理的投诉、信访及举报案件，革新推行“一案双复盘”机制——不但复盘处置流程的标准性与时效性，更深挖案件背后的业务漏洞、流程缺陷等根源性难题，经过“办理一个难题、健全一套机制”的闭环治理，从根源减少同类难题发生率。

深度践行“枫桥经验” 推进纠纷多元化解

为进一步提升诉求响应精准度与纠纷化解质效，中荷人寿大连分公司深度践行“枫桥经验”，革新构建“诉求受理—多元调处—闭环反馈”全链条业务形式。一领域，将常规总经理接待日全面升级为“一站式诉求调处中心”，每月固定时段由中荷人寿大连分公司运作班子牵头挂帅，联动客服消保运作部、各业务渠道、法务部等核心部门专门骨干组建专项业务专班，坐镇职场集中办公，经过“一口受理、分类快转、协同处置”的运作机制，把矛盾化解在萌芽、办理在基层，彻底打破部门壁垒，让顾客诉求无需“多头跑、反复说”。另一领域，充分借力“专家助调”机制，邀请产业资深调解员、专门法律顾问等一同介入复杂诉求调处，从法律依据的严谨性、事理逻辑的合理性、情感共鸣的共情性多维度剖析难题根源、破解症结，确保纠纷化解。

深刻基层，开展金融宣教行动

中荷人寿大连分公司将金融教育宣传当做践行公司公众责任的关键抓手，构建起全方位、广覆盖的金融知识普及体系。不但有效提升了公众金融危机防范实力，更以实际行动树立了有温度、有担当的金融公司形象，为构建保证和谐的金融环境贡献力量。

常态化宣传筑牢普及根基。中荷人寿大连分公司各营业网点每月固定开展金融知识沙龙、危机提示宣讲等线下行动，线上同步推送原创科普视频、教育图文等素材，构成线上、线下双线传播矩阵。在常态化及专项宣传中，营造出人人都是金融宣传员的优秀氛围，持久提升公众金融素养。

教育基地联动精准覆盖重点人群。依托桃源养老院、庄河市第22中学、大连市人民路小学等7家金融教育基地，中荷人寿大连分公司针对性定制“一老一少”专属课程，经过情景模拟、互动游戏等生动形式普及知识，定期举办演讲比赛、金融知识训练营等特色行动，精准破解重点群体金融知识盲区，筑牢危机防护网。

乡村网格化渗透延伸业务触角。以“我为群众送知识”为主题，中荷人寿大连分公司机构力量深刻庄河市荷花山镇6个村、光明山镇12个村，经过乡村广播、田间宣讲等接地气的方法，精准触达金融知识薄弱群体。行动融入趣味互动答疑，针对性给予金融业务，让金融知识走进千家万户，以实际行动践行公司公众责任。

中荷人寿大连分公司始终保持以顾客为中心，用专门的业务，持久开展“为民办实事”系列行动。将来，中荷人寿大连分公司将持久深化“以人民为中心”的进展理念，把群众满意当做检验工作的第一标准，持久健全业务机制、革新业务产品、提升业务质量，以高度的责任感和使命感，扎实推进各项举措，尽力变成群众信得过、靠得住的危机保证者和温暖守护者，为金融公众高质量进展贡献更大力量。

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