在数字化浪潮席卷的当下，智能设备与应用程序已深度融入家庭生存，但老年人面对复杂操作常感手足无措，儿童亦难以自主探索科技乐趣。怎样让智慧家庭确实“普惠”全龄段顾客？我国联通以革新破题，于今年5月推出智慧家庭专属管家——“智家通通”，以“一句话搞定全屋智能”的理念重塑家庭科技感受。近日，恩施联通总经理刘学锋走进联通中心营业厅，化身“首席感受官”，沉浸式感受智慧家庭场景的便捷与温度。

在感受首站，刘学锋总经理重点测试了“通通云盘”功能。这一融合联通云盘高容量存储的办理方案，让家庭数字治理告别“碎片化”困境。不论是旅行拍摄的风景大片、孩子成长的珍贵影像，依然节日团聚的温馨视频，均可一键上传至云端，达成手机、平板、电视等多终端实时同步与调取。技术人员现场演示了“即拍即存、秒速分享”功能，刘总点赞道：“云盘与智能设备的无缝衔接，确实让家庭记忆‘触手可及’，这是科技对亲情的温柔守护。”

随后，刘学锋总经理经过“联通看家”功能，远程查看营业厅模拟家庭场景中的监控画面。只需扫码绑定设备，手机即刻化身“保证指挥中心”：实时查看家中动态、接收门窗异常开启警报、一键调取历史录像……更令人惊喜的是，智家通通支撑多摄像头画面聚合，顾客可自界定监控界面布局，达成“一屏掌控全局”。刘总感受后表示：“智慧安防不但是技术突破，更是对顾客‘安心感’的深度洞察。将来需进一步优化预警精准度，让科技守护更‘懂人心’。”

感受环节结束后，刘学锋总经理与营业厅团队展开深度沟通。工作人员结合顾客业务案例，提出多项优化提议：例如强化“智家通通”与联通智家APP的账号互通，简化家庭共享权限设置流程；针对老年顾客策划“语音交互优先形式”等。刘总认真记录每一条反馈，并着重：“一线员工是连接技术与顾客的‘最终一公里’，你们的洞察是产品迭代的‘指南针’。恩施联通将持久以顾客需求为导向，让智慧业务更有温度。”

下一步，恩施联通将紧扣省公司“5G为先、AI为先”战略，围绕家庭健康监测、适老化改造、儿童教育陪伴等场景，加速推进“智家通通”功能升级。与此同时，经过“总经理办实事”长效机制，定期开展顾客感受日行动，让治理层直面一线痛点，促进业务从“标准化”向“个性化”跃迁。

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